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El 17 de octubre, en la sección Instantáneas, se publicó una queja relacionada con la lentitud en los servicios de la oficina de reservaciones de Cubana de Aviación. Y quien formula la queja asegura que el día 15 de octubre, por ejemplo, en una hora se atendieron solo a cinco usuarios...

Unos días después, la dirección del aeropuerto Mariana Grajales Coello respondió:

“Revisamos cuidadosamente el funcionamiento de la oficina de reservaciones y desde el lunes hasta el viernes se vendieron 488 pasajes, con un promedio de 97 diarios, y específicamente el día 15 de octubre se vendieron 71 boletos, se realizaron 13 cancelaciones y se rectificaron 23 pasajes y de estos últimos el representante de un organismo realizó 15 reservaciones para 11 fechas diferentes en el mismo horario que refiere la queja”.

Explica la carta-respuesta que esta oficina no tiene limitación en cuanto a la cantidad de pasajes a comprar por cada persona. Agrega que todos los directivos del aeropuerto radican en Carretera de Paraguay km 14,5 y por esa razón en ocasiones no se pueden localizar en la oficina de reservaciones.

De todas maneras, los directivos de Cubana de Aviación consideran que existe una percepción de lentitud en los servicios por la demora de un cliente y que eso causa insatisfacción a quien espera su turno. Por eso, desde el pasado 26 de octubre, adoptaron las siguientes medidas:

- El servicio de información de la oficina lo desempeña otro trabajador que no es el representante de venta que atiende directamente las reservaciones.

- Anteriormente la oficina no prestaba servicios los martes y los viernes en horario de la tarde, pues el representante de venta se trasladaba hasta el aeropuerto para la atención al vuelo. A partir del 26 de octubre se presta servicio todos los días en las mañanas y en las tardes.

- Se incrementó el sistema de información gráfica con especificidades de la aviación con el objetivo de mantener informado al cliente.